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Preguntas Frecuentes
¿Es seguro comprar en EC Decoración? Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en ecdecoracion.com es 100% segura. Las transacciones se realizan a través de un servidor seguro de la entidad bancaria La Caixa TPV virtual. En ningún momento EC Decoración conocerá el número de su tarjeta ni sus claves, ni éstas quedaran registradas en ninguna base de datos. EC Decoración utiliza el sistema Compra Segura de La Caixa, denominado Cyberpac, que permite identificar con seguridad a los clientes que compran a través de Internet. Cuando el cliente compra los productos ofertados en EC Decoración, se establece una conexión segura, en protocolo SSL3 de 128 bits, con el Cyberpac. Este sistema cumple con los estándares de comercio electrónico seguro adoptados por las marcas internacionales de tarjetas Visa y MasterCard para garantizar la titularidad del comprador. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se transmiten por la red. ¿En qué zonas distribuye EC Decoración sus productos? Nuestra estructura comercial nos permite ofrecer nuestros artículos prácticamente en cualquier punto de la península española. En cualquier caso, no dude en consultarnos. ¿Qué materiales se utilizan en la fabricación de sus artículos? EC Decoración basa la fabricación de sus productos en criterios de calidad y presencia. Los materiales utilizados son de la máxima calidad posible dentro de su categoría y los diseños están optimizados para poder garantizar funcionalidad y la máxima duración de todos nuestros artículos. ¿Darán mis datos a otras empresas? No, nunca. EC Decoración jamás compartirá ni proporcionará los datos con terceras partes, aunque éstas ofrezcan beneficio alguno por ello. ¿El IVA está incluido en el precio de los productos? Sí, todos los precios incluyen el IVA. El IVA se aplica siempre a los artículos cuya venta se realice dentro de la Península Ibérica o Baleares. Los pedidos enviados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA, pero sujetos a otras tasas locales, impuestos de importación y/o cargos de aduana. Si usted desea realizar una compra desde las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, póngase antes en contacto con nosotros. Estos envíos pueden estar sujetos a inspecciones, en las que pueden abrirse los paquetes, por parte de las autoridades aduaneras. En cualquier caso, no dude en contactar con nosotros, trataremos de resolver todas las dudas que pueda tener al respecto. ¿Los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos? No, los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido. Suponen un aumento de 9,01 €+IVA sobre el valor del pedido en concepto de gastos de envío, embalajes y seguro de transporte. ¿Cómo puedo pagar mi pedido? Le ofrecemos la posibilidad de pagar sus pedidos de tres modos. Usted puede elegir el que le sea más cómodo: transferencia bancaria, tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD o EURO6000), o contra reembolso. ¿Cuándo recibiré mi pedido? El plazo de entrega máximo del pedido puede ser de 7 días laborables, contados a partir de la siguiente fecha hábil al día después de haber efectuado el pago. Tenga en cuenta que el catálogo de EC Decoración es muy amplio y nos es imposible mantener permanentemente un stock de todos nuestros productos. En el caso de que por algún motivo pudiera demorarse la entrega de los artículos que haya escogido, será informado vía e-mail o telefónicamente. Han pasado más de 7 días y no he recibido el pedido. Es raro que un pedido tarde más de 7 días en llegar a su casa. Si esto sucede, por favor contacte con nosotros a través del teléfono 965522779, o envíenos un email a: pedidos@ecdecoracion.com. Nosotros nos encargaremos de que su pedido llegue lo antes posible a su casa. ¿Qué sucede con mi pedido si cuando llega el transportista no estoy en casa? No se preocupe, el transportista le llamará por teléfono o le dejará una nota con el fin de acordar la hora de entrega. ¿Qué sucede si al recibir el pedido algún producto está defectuoso? Dispone de un plazo máximo de 48 horas tras la recepción de su pedido para realizar una reclamación por avería o deterioro durante el transporte. Deberá de ponerse de inmediato en contacto con nosotros llamando al 965522779, indicarnos el número de su pedido y el motivo de la reclamación. Nosotros mismos iniciaremos los trámites con la agencia de transporte para retirarle el artículo defectuoso y reponérselo con la mayor brevedad posible.
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